退换服务

最后更新：2019/02/18

感谢您购买GILLIVO产品，您在本店所购买的产品享有7天无理由退换货服务，并可在全国专柜终身免费保养。凡在官网购买的商品，如出现质量问题，请与客服联系，快递回工厂进行维修。我们承担来回的运费。

关于退换货服务须知：

• 退货服务

  在您收到商品的7天内，您可以在线自助申请退货，具体流程如下：

  • 第一步：登录您的账户，在“我的订单”中选择您要退货的商品、数量、退货原因进行在线退货申请
  • 第二步：我们将在24个小时内确认您的退货申请，并告知相关退货编号与退货地址
  • 第三步：在退货申请确认后，您可以打印您的退货申请，或在原有发货单背面填写上您的退货编号
  • 第四步：联系物流配送，将退货商品与相应购买凭证一并退回至在线客服指定的退货地点

  待我们接收商品并完成验收后，您的退款将在3～7个工作日内完成，款项到户周期为2～5个工作日。

• 换货服务

  在您收到商品的7天内，您可以联系在线时尚顾问并申请换货，具体流程如下：

  • 第一步：联系在线时尚顾问，我们将根据您的需求为您申请换货并提供相应的换货地址
  • 第二步：联系物流配送，将换货商品与相应购买凭证（商品发票，商品发货单，退货申请单）一并退回至在线时尚顾问指定的收货地点 待我们接收商品并完成验收后，将尽快发送换货商品至您指定的收货地址。

• • 诚意提醒您：

    ·请尽量确保退货商品的包装保持出售时的状态、且相关购买凭证完整齐全，包括：商品标签，商品发票，商品发货单

    ·为确保您的退货商品能够完好并准时地退回至指定地址，推荐您选用顺丰物流或 EMS 物流提供配送服务

    您可在“我的订单”中查看您的退货详情。

    或点击订单查询，输入您的订单号并查询订单状态。

  • 对于7天之后的退换货请求

    在7天轻松退换货服务期限之后，您将无法在线自助申请退货。

    如您有任何退换货需求，请联系在线时尚顾问，我们将竭诚为您提供服务。

  • 退换货运费

    对于7天内由于非质量原因的退换货，相关配送运费将由您自行承担。

    对于由于商品质量问题或在线服务问题而产生的配送需求，我们将竭诚为您安排顺丰上门取件服务，由此产生的配送费用将由 GILLIVO/嘉里奥 中国官方在线精品店承担。

    
    

注意以下情况我们将不提供退换货服务

1、当退换货已影响到二次销售的。

2、当购买产品被不当清洗、使用过、或人为破坏的。

3、所有非质量问题仅提供一次退换，两次及以上的。

4、买家在快递送货上门时，未清点或外包装破损的情况下直接签收的。

5、赠品不参与售后服务范围。